软件售后服务方案

服务热线: 021-61557545


售后服务宗旨

      德咸公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司软件实施的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对软件工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。

服务理念

服务宗旨:天道酬勤,商道酬信。
服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

服务内容

1. 提供软件的安装、调试和对客户操作员进行培训,保证客户指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3. 系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4. 客户人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5. 提供软件安全解决方案,帮助客户尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,但德咸公司提供解决建议性方案。
7. 客户应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
8. 提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。

售后服务方式

电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。售后服务热线:021-61557545

远程连接服务:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。

现场服务:在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

应急解决方案: 公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

服务响应时间

我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
电话支持:技术支持与服务时间为 9:00—18:00 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。服务热线:021-61557545

现场支持: 如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为 48 小时以内。

服务监督管理机制: 如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

售后服务期限

免费维护期:建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在免修期内,所有软件的维修或替换均是免费的。

免费维护期后的服务:合同中的所有软件系统,保证期内享有终身技术支持的服务。但在保修期之后的服务,须收取一定的维护成本费。

我们的优势

全面的技术储备: 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。

服务周到:我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,最大程度地确保网络系统稳定,为企业正常运作提供有力保障。

经验丰富:我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。